天猫动态评分飘绿怎么办

admin 2023-08-13 23:06:42 613 抢沙发

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摘要： 老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于天猫动态评分飘绿怎么办和网店动态评分飘绿怎么办的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享天猫动态评分飘绿怎么办以及网店动态评分飘绿怎么...

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于天猫动态评分飘绿怎么办和网店动态评分飘绿怎么办的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享天猫动态评分飘绿怎么办以及网店动态评分飘绿怎么办的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

天猫店过户注意什么
淘宝评分低怎么办
天猫店铺基础营销考核分怎么提升
网店动态评分飘绿怎么办

天猫店过户注意什么

您好，这里我就简单的给大家说下“天猫店铺交易中你应该注意的事项”。

首先天猫商城分为天猫旗舰店、天猫专营店和天猫专卖店三大类。结合着三大类天猫，我们来具体看一下！

买店铺选店是关键，首先要明确自己的需求，准备做什么产品，需要什么类型的店铺，在“店铺发展方向定位”好以后，再去寻找适合自己的店铺。从店铺好坏，主要以下3点分析：1.网店后台，2.公司转让，3.商标转让

1、网店后台

需要考察的项目：动态分情况（主要看是否影响续签）、经营情况（是否拿迅达标以决定年费退还比例）、类目授权情况（确保自己的产品可以发布）、违规情况（了解违规情况防止进一步处罚）、降权情况（防止店铺被屏蔽）、贷款情况（了解店铺欠款情况）、售后及投诉情况（尽量不参与原卖家订单中可预见的纠纷）、营销受限情况（比如直通车钻展是否可以正常使用）

2、公司转让

需要考察的项目：纳税人誉族资质（一般，小规模，决定税率）、注册资金认缴情况（原股东义务）、税务情况（防止欠税）、股东情况（确保可以正常签字过户）、注册地址情况（了解费用）、年报情况（公司年报状态是否正常）、债权债务情况（是否有潜在风险）；

3、商标转让

需要考察的项目：商标状态（R/TM）、商标所属（要确保过户到自己名下）、商标类别、商标名称及含义。

【注意事项】

1、旗舰店转让：

常规旗舰店转让包含：网店+公司+商标，三者缺一不可，否则无法进行转让或者转让价格远远低于市场价；在旗舰店的转让过程中，卖家应注意提前将商标归属搞清楚，若商标不在公司名下，需要你尽快完成商标过户的公证，要不然会延长交易周期，耽误正常的交易。其次在网店账号方面，要尽快清理纠纷中的订单，以及可能发生的违规，确保店铺不会因订单纠纷造成处罚，导致无法继续交易。在公司过户准备方面，要提前理清公司账务庆敏弊和税务问题，而且要和股东提前协商一致，确保可以顺利完成过户。

2.专营店转让：

常规专营店转让包含：网店+公司+授权。在普遍市场需求中，因为专营店不含商标，所有接手人更多的会考虑商标授权的时限问题，相对来说专营店出售价格是比旗舰店要低的，但是一些大牌授权的专营店除外。目前市面上有小部分专营店包含商标转让，他的转让价格可以娉美旗舰店。同样在网店和公司问题上和我刚才说的旗舰店转让的注意事项是一样的。

3.专卖店转让：

专卖店的特点是指定品牌但不转让商标的店铺，专卖店转让主要包含网店+公司+有期限的授权，专卖店就像旗舰店下面开的一家分店，由于商标权问题，目前在市场上需求量比较少，除非是一些大牌的专卖店。对于网店和公司问题也是上面说的一样，有些卖家也会问，舞泡君怎么给出的估价，天猫店铺转让主要价值参考包含：店铺类型、一级类目、动态评分、商标卖点、品牌附加值、经营状况等（后端价值以及隐形价值重点在于卖家如实描述）。

接下来我们来看看企业店铺。

一、企业淘宝店铺转让注意事项（可能还有一小部分人，不知道什么是店铺升级，先科普下)

定义：什么是店铺升级？

答：店铺升级是指不影响店铺经营的情况下，将店铺的经营主体由个人变更为企业。同时保留店铺的经营数据（如：旺旺名、信誉、交易数据等）

个人店铺升级企业店铺操作流程：

第一步：先检测店铺是否符合升级条件，（登陆卖家中心-客户服务-店铺升级就可以查看店铺是否符合升级的17项条件，如有不符合的项目可以点击查看详情进行处理，处理完成后重新检测。检测店铺升级条件无误后进入下一步。）

第二步：在线签署个人店铺升级企业店铺申请书，

第三步：选择关系类型，（也就是接收人（升级后的店铺主体）基本信息填写。基本信息包含：企业支付宝账户、联系人、联系人电话、联系人注册邮箱以及申请人与接收人的关系，关系选项中有企业法人和企业股东两个选项。）

第四步：提交证明材料

（法人关系：申请人需提供半身照片；接收人（企业）提供企业营业执照

股东关系：申请人需提供半身照片；接收人（企业）提供企业营业执照及当地工商盖章的企业机读档案）

第五步：材料审核并公示（30天公示）。

第六步：缴纳服务费190元。

第七步：请求换绑支付宝。

第八步：等待接收人处理接收，完毕。

购买企业店铺，或者购买能配合升级成企业店铺的店铺，都可以完成购买方实现对企业店铺的100%控制权，从16年8月18日，淘宝企业店铺的升级，实际由企业经营的个人店铺可主动申请升级成企业店铺。升级后，淘宝C店不仅可以实现功能、品质、品牌升级，还可进行真正意义上的过户。这样一来即可实现100%控制权，非常有利于日常经营和管理。

淘宝评分低怎么办

问题一：淘宝店铺评分低，如何提高详细03求解答自从淘宝的动态评分2009年实施以来，很多卖家对动态评分的褒贬

不一，但是现在的好评对店铺的影响正在逐渐的淡化，那么动态评分

就会成为一个比较重要的因素来评判店铺的好坏了，所以现在的动态

很多都以为是一个信誉就是一个评分，不是这样的，简单说来加入买

家购买你的产品一旦有买家给你一个1分，则需要10个全5分来弥

补，尤其是新店铺影响更大。所以这个我们要有个概念。

不过现在由于淘宝上面的产品的质量层次不齐，很多质量都是比较差

的，所以现在买家给店铺的评分也是比较低的，评分飘绿的话，会对

店铺有很大的影响，报活动有限制，对排名也是有影响的，现在动态

评分低的话，排名也不会很好，而且评分低的话，直接影店铺哗如的转化，

对店内优化有负面的影响。

可以返现或者是让利这些都是可以的。

方法二：这个就是刷了，这个办法是当我们的评分已经很低的时候就

可以做，首先我们来了解一下评分的原理:买家在交易成功后，可对

本次交易订单的卖家进行如下四项打分：宝贝与描述相符、卖家的服

务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务;四项指标打分分值：1

分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。而

淘宝评定的分数，取的是你六个月之内的平均值，所以一旦你得了差

分，不要过分着急，可以有一个用多个满分去缓冲的过程。所以说要

提高一个评分可能会要几十笔交易来成交。

分，但是这种方法是需要很多朋友来操作，朋友不够的话，这样是没

有效果的，29ip专业提高动态评分，采用的是真人刷，全国各地的真实网友真实拍，真实交易，现在很多软件刷的短时间就完成了，

问题二：店铺的动态评分太低怎么办动态评分是淘宝对于商家考核的一项硬性指标，众所周知，动态评分不但影响着一个店铺的搜索排名，还有一个更重

要的因素，如你想淘宝活动报名，评分审核很重要，很多活动都要求商家动态评分必须连续半年必须达到4.7以上，

当然，评分越高，审核通过的机会就越大，反之，评分越底，审核通过的机会就越小。所以这就是为什么很多商家报

活动很容易审核通过，而有些商家报活动审核通过的机会却很少的原因。如果低于了标准线的话，淘宝就要清理，所

以非常重要。而且顾客要购买某个宝贝的话，也是会去第一眼看评分的，评分高说明宝贝受欢迎度高，宝贝好，会激

发购买欲望，反之，就想图片做的再好看，文字说明夸张的再厉害，客户也不敢购买了。

换位思考一下，作为买家最看重的是动态评分中的“描述相符”这直接说明了你颂芦散的产品质量,一般低于行业标准也就

是以绿色来呈现的店都不会考虑购买,动态评分还有买家态度和发货速度,这都算是对店家服务的一个参考标准，总之

,从消费者的角度来说就是先看动态评分再看宝贝评价。

问题三：淘宝店铺动态评分低才4.6怎么办全五分好评返现，很快就回来了

问题四：淘宝店铺的动态评分下降！怎么提高呢！我的评价都是好评！怎么动态评分还下降了呢？好评是好评

问题五：淘宝店铺评分怎么忽然低了这个是动态评分，和好评中评差评没有关系。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家野氏给与该项评分的次数

温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

你说的情况说明有的买家给的分数比较低，拉低了你的平均分，望采纳

问题六：淘宝店铺描述分低了怎么办评价是买家的权利，并不是所有人都给好评和高分，低分也是没有办法的，要么自己作假，要么就不用管了

问题七：淘宝店铺动态评分低怎么办请朋友刷上来吧，不过最好是重申请个

问题八：天猫的动态评分低如何提高？淘宝所有官方活动，憨核标准店铺动态评分必须高于4.62以上才可以，而且评分比同行业里其他店铺低，没有竞争力也是报不上的。本工作室专业提供提高商城店铺动态评分业务。专业解决由于动态评分过低不能报活动的困扰。请搜索小易工作室叩叩④⑧⑥⑤②②⑥①

问题九：我淘宝店都是好评没有差评可是我的动态评分变成了绿色的低于4.6了怎么办怎么回事儿是有买家在给您打分的时候给很低的分数的缘故。就是宝贝描述、服务态度、物流速度那边打5颗星星的地方。你显示的分数，是所有客户打分的平均分。如果订单笔数不是很密集的话，有一个人给你打1分，你的分数就立马被拉下去了。你可以，以带字好评全5分有奖励的方式，提高这个分数。

这个对店铺有负面影响的，要引起重视。可能你店里的宝贝不符合客人的期望，或者服务态度不够积极，发货或快递太慢，都可能成为原因，要注意店铺各方面的提高。

问题十：淘宝报名活动总说综合评分比较低不通过怎么办，如果提高综合评分？而能参加活动报名淘宝活动一看你的商品有没有竞争力，价格有没有优势二看你的店铺评分怎么样商品评分怎么样就是检验卖家的服务水平诚信度发货水平产品的真实质量三是看你提供的数量和你们店整体的运营能力如果这些项相对都可以的话你可以报名报名时要遵守所报活动的要求让你放什么图片就放什么图片让你怎么改题目就怎么改让你什么时候下架你就什么时候下架要听话

天猫店铺基础营销考核分怎么提升

天猫综合体验星级解读

一、什么是天猫综合体验星级

天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。

此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。埋乱

天猫综合体验星级展示样式&位置

店铺维度表达-综合体验星级展示（4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级）

商品维度表达－综合体验星级4.5星的店铺，其商品（特色服务覆盖商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标

二、天猫综合体验星级评定

1.综合体验星级适用范围：天猫平台全部实物类商家；

2.认证周期：

展示规则认证日数据采集日展示有效期

店铺星级认证有效期每月1号和16号每月最后一天和15号认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止

认证规则变更等特殊情形另行通知

3.综合体验星级商家看板：

查看入口：登录天猫商家后台——服务数据看板——综合体验星级考核指标

说明：看板提供每日的更新数据，前台认证使用每月最后一天和15号数据，请通过日期框进行筛选。

4.星级评定标准：

A类型是：考核特色服务的商家（针对考核特色服务的商家，特色服务考核类目，点此查看）

四星评定标准中接入服务指什么？

亲，如您属于主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

b.体验星级评定标准（针对不考核特色服务的商家）

考核指标详细解读请参考：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a221y.7665481.0.0.355a52bdBjf9iK&id=92706&circleId=112

举例解读星级评定标准

如下为某商家无忧购体验指标表现：

总分：该商家体验总分为3.471，达标标准正敬为4.2分，总分不达标；

单项指标：该商家商品体验入围，物流体验入围、售后体验入围、纠纷投诉入围、咨询体验入围、特色服务入围；

成交：弯清档该商家成交能力入围；

因此该商家体验星级为4星。

5.降级与撤标规则：

为确保天猫综合体验星级认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星商家需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达，针对已透标天猫无忧购商品同时试行以下撤标管理规则,节点处罚记录，点此查看。

1）为了确保体验认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达

违规类型违规分值降级和限制打标期间

A类一般违规节点处罚 15天

B类严重违规"抽检不合格"累计达到6分 15天

累计达到12分 30天

累计达到24分 60天

累计达到36分 90天

注：降级和限制打标期间结束后次日起（含次日）的下一打标日，商家/商品正常参与打标考核

（2）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，将采取店铺及全店商品天猫无忧购撤标处理。

三、综合体验星级上线计划

天猫体验星级将在10月10-12日分批对全天猫实物商家上线展示（原部分灰测类目继续展示不变），在10月13日前完成全实物类目的综合体验星级外化展示

不参与认证类目：

OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券

FAQ:

1.天猫体验星级和无忧购店铺打标有什么区别？

亲，综合体验星级4.5星的店铺为天猫优质体验店铺，其商品（部分类目店铺商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标。

Q：怎么样才能成为天猫综合体验4.5星商家？

成为综合体验4.5星商家商家需要满足以下条件：

1.基础服务能力中的五个维度中的指标，每个指标都达到入围标准；

2.综合体验体验总分，达到该类目要求的入围标准，综合体验体验总分=各项单项得分*单项权重的总和（咨询指标暂不计分）；

3.行业特色服务能力达到该类目的入围标准（考核特色服务的商家要求）；

4.其他综合因素如店铺规模行业排名、商品品质和店铺合规经营等。

以认证日为基准，各方面数据同时满足以上4个条件的商家，天猫将在认证有效期内对其店铺展示综合体验4.5星，期符合要求的商品展示天猫无忧购标志。具体考核规则请参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多内容可参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务指标入围？

针对主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，且近30天内销售有特色服务要求的商品需要考核此项，要求商家能够提供特色服务考核类目及要求请见附表2。

4.5星商家要求特色服务考核入围要求：当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%

例如：在3月31日，店铺“ABC”在3.1-3.30全店共销售了200万成交额,其中100万成交额来自3月31日在线且有特色服务要求考核的商品，而当日满足特色服务要求并服务达标在线商品成交额是60万，则特色服务达标成交占比=60／100=60%≥50%，符合入围要求。

如您店铺特色服务考核不入围，请排查：

1考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品不在在线状态，无法纳入到统计

2.考核的服务是否已经接入和服务达标，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服务状态可到天猫商家后台——服务数据看板查看对应的特色服务服务考核明细请参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2

Q.天猫无忧购的指标数据已经提升了，为什么我的星级没有更新?

亲，天猫体验星级认证展示更新周期为：每月1号和16号进行考核和认证（认证日），参考认证日前一天数据（即每月最后一天和15号）,每次认证有效期为认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止。如未到认证日，前台展示不能改变哦，建议您继续保持提升。

Q.四星评定标准中接入服务指什么？

Q.为什么我店铺的DSR变成灰色了？

亲， DSR依然是消费体验反馈评价的参考信息，综合体验星级更能客观反映店铺全链路的客户体验的水平，可为消费者购物链路提供更权威的体验选择参考，星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”，将来DSR会全部收拢靠边放置，“5+1”指标的具体数据将表线得更加突出，建议您关注体验星级变化。

备注：主营虚拟类目店铺不受影响

Q.综合体验星级、商品体验退款率、到货时长会影响我活动报名吗？

亲，综合体现星级用考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级分层认证和无忧购商品考核打标。商品体验退款率和到货时长，目前仅用于综合体验星级考核，不参与基础服务考核指标中。

基础服务考核指标选取指标更侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好，用于营销准入门槛，如活动报名考核门槛请您点此查看基础考核分看板

板

Q.为什么8.16以前的星级展示为-1星？

亲，由于星级展示是从8.17数据开始认证，因此您店铺星级展示根据8.17数据开始展示，往前的数据均展示为-1星，建议您以当前的星级展示为准即可。

Q.天猫体验星级认证为什么不展示？

亲，如您在手淘能展示，猫客不展示，请您更新猫客客户端重新查看；其次天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目，基于行业评估以下主营类目暂不参与星级类目考核，不展示入围值，后续开放考核时间建议后续关注哦

不参与认证类目：

Q.为什么无忧购标没有展示？

亲，无忧购商品打标规则如下：

展示规则

认证日

数据采集日

展示有效期

商品纬度:天猫无忧购透标

（达标条件：店铺达4.5星且特色服务满足考核（部分类目））

每天

取前一天数据

每天更新

如商品不达标，请排查：

1.店铺最近认证日已经认证为4.5星店铺

2.属于特色服务考核品类商品，需要店铺综合体验达到4.5星，同时商品需满足特色考核标准要求，才可透标

3.店铺没有一般违规节点扣分和严重违规扣分或其他违规处罚的情况（详见降级与撤标规则）

4.每月1日和16日打标日由于商品量较多有一定延迟，请关注24-48小时打标

Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么剔除？

1.现针对不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方导致产生不合理的消费体验指标数据，现开放线上投诉入口，请登录规蜜https://guimi.taobao.com选择【服务指标异常】现受理场景如下：

①揽件及时率场景（目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭此类场景）

②到货时长场景（目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭此类场景）

③退款自主完结时长场景（注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景，如因买家行为导致退款时长数据异常还请通过异常拍下，异常退款入口提交）

2.买家恶意行为场景

因买家恶意行为导致退款时长数据影响，可登陆规蜜平台guimi.tmall.com，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，会剔除该笔投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率。提交流程点此查看。

可支持剔除指标：退款自主完结时长,商品体验退款率

更多指标申诉剔除场景会不断优化上线，请关注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎么诊断自己店铺的数据去不断提升呢？

亲，家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。

登陆入口：点此进入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看

Q:商品体验退款率明细在哪里看？

亲，品质管理中心已改版展示首次品质退款率的退款情况和相关退款明细，原品质退款率不再展示。目前品质退款页面已经提供明细数据可以查看，可进去【商家中心】—【店铺管理】—【店铺品质管理】点击"首次品质退款明细数据"即可查看

Q.商品体验退款率（首次品质退款率）对我店铺有什么影响，是否会影响我店铺活动报名和商家考核？

亲，商品体验退款率（首次品质退款率）纳入的是综合体验星级考核，展示的是考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级认证和无忧购商品考核打标。可点此进入看板；

目前影响店铺活动报名的是基础服务考核分，可点此查看看板，考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好。

商品体验退款率（首次品质退款率）未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核。

Q:买家随意申请品质理由，或存在恶意发起品质相关退款怎么处理？/如何剔除商品体验退款率（首次品质退款率）？

亲，为了展示消费者对商品品质直观感受，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（首次品质退款率）会考核首次品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通，并有针对性的提升商品品质。

而如果您遇到异常退款的情况，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【规蜜-投诉】进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体流程可点此查看。若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单,投诉成立24-48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

更多说明：在综合体验星级的商品体验维度中，商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业的权重计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标,可点此进入看板。

消费体验指标体系公告汇总

总概况https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天猫消费者体验指标看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天猫综合体验星级（天猫无忧购）体验考核指标规则https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基础服务考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天猫综合体验星级解读https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家体验诊断报告上线https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指标申诉剔除场景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84