如何提高动态评分
买家在发货、服务立场哗辩上都有所考虑,而淘宝动态评分就关系到这两个问题。淘宝动态评分高的自然被选择的几率就大。值得店长注意的态评分一旦提交,是不能修改的。所以对于卖家来说,就要想尽办法提高店铺动态评分是十分必要的。那么如何提高淘宝动态评分呢?
常识普及:动饥模态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面:
描述相符:该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致,功能特征是否如描述一致
服务态度:从售前的客服接待到售后服务,淘宝区别于其他B2C的主要特点,每个店铺都有在线客服提供咨询服务
发货速度:闪电发货要求拍下24小时内发货,淘宝商城要求拍下72小时内发货,C店则要求越快越好
既然动态评分那么重要,我们就要逐一击破。
一、描述相符,找到该评分的根本问题,商品质量
货源什么时候都是第一位,质量好,款式新,价格合理才能赢的口碑赢得市场。
笔者09年毕业时曾在一家双皇冠(不排除是刷出来的等级)的淘宝C店打工2个月,这家商城主营潮鞋运动鞋,走的是低价路线。货源很简单,不远处的鞋城。就是大家所说的火车站地摊货的那种质量。一双科比篮球鞋进价不过29元,一双帆布鞋进价20,一双女士网跑鞋25足矣。外形款式上绝对好看,即使拿来和阿迪耐克比也毫不逊色(因为这些外贸鞋本身就是防的这些品牌款式)。
进价20多,售价30-50不等,要说也是微利经营,而鞋子质量一般,但相对于它的价格来说,已经很超值了,但是,我们的好评率竟然只有97%,全绿色的评分.我有点疑惑,但当我自己买了一双,第一次穿路上不小心踢到了半块砖头,整个鞋头都开了的时候,我明白了。这种质量的鞋子,花一块钱购买都可能是浪费了。我们的装修很精美,图片拍的也很炫,几个男客服唯唯诺诺的像个小姑娘。白天买下的东西当天就会发货,但是这一切烂芦缓都是无用功,商品质量差毁了其他的努力。试想肯定有不少客户把鞋子买回家穿一次两次就破了,那时的心情会如何?如果是我,我可能不在乎这几十块钱,但我会刷刷的给上中评差评,动态评分全部选 1分。就因为好评低,动态低,这家鞋城什么淘宝活动也报不上,就这样不温不火的开着,而两个月以后我看到老板把退回来的鞋子用502粘好封起来当新货卖的时?,我毅然的辞了职。后来我听说这家网店又被封了?
如果你还在买仿货假货,是时候考虑转型了。要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难,只是一种习惯。
另外透露一个细节问题,图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观,就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来,与其良莠不齐的四处找图片,不如统一图片风格,用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦,一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符(那么你就算违背了如实描述的原则,顾客投诉要求赔钱退款你都被动),另一方面盗用图片很容易被投诉扣分,可谓得不偿失。
二、服务态度,常言道:态度决定一切,许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。
逛淘宝的人都知道,大店客满为患,小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物,客服旺旺半天不回一句话,售后问题很难办。即使拿差评威胁,人家也微微一笑,您随意。事实就是如此,即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评,也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大店铺多大放在特别重要的位置,会时常光顾那些服务周到,随问随答的小店铺,即使人家只有两颗心。
所以,读者们可以随便去几家淘宝首页做广告的大店铺去看看,他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好,后台很硬,装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是:服务态度。生意太多,忙不过来,这些所谓大店服务态度不周的原因道貌岸然。却浑然不知服务如果成了瓶颈,早晚有一天会后悔,积贫积弱下可能会自毁前程。
建议,提升你的客服待遇和福利。这里我不想千篇一律的说给客服培训,加强管理。因为我做过一年的客服,深知客服的工作状态,经常会碰到难缠甚至无理取闹的客户,得罪客户轻者被老板吵,重者面临开除。可谓是两面受气,腹背受敌,在买家那里受气,假如老板再严厉打压,很可能就不干了,因为本来待遇就不高。这样的工作状态即使是强颜欢笑也维持不久。所以请给我们的客服更多的鼓励,更好的待遇和培训机会吧!服务一好就奖励,要比服务不好就罚钱的动力大一千倍,你信么?
举个例子,笔者辞去第一家双冠卖鞋店,来到第二家卖保暖内衣的淘宝商城。这家商城很赚钱,不到20个人一个冬天3个月能卖2000万。但是过了年竟然所剩无几,究其原因就是工作压力太大,待遇有限,当时我做客服,忙的时候一个客服一天能卖150单,这意味着需要接待至少三四百客户。这其中不乏售后客户和死缠烂打?蛐率纸萄?降目突АK淙恢挥?8小时工作,一天下来却也头疼不已。这个时候再要求客服们一个个的笑脸相迎,一句一个亲的,这个基本上很难。期间由于客户投诉,老板批评,一个女客服直接辞职,走的时候她却说感觉轻松多了。我们的老板是时候反省一下了,员工也是人,是你的合作伙伴,你的朋友不止是钱。
另外要熟读淘宝规则,及时更新淘宝相关规则信息。比如年前就更新了违背承诺的规定,如果你的客服不知道这些情况的话,产生退款纠纷,乃至投诉维权被扣分是必然的。请一定要及时给你的客服培训规则知识,让你的客服们清楚自己的权利义务,让真正需要帮助的客户权利得到保障,让贪心的差评党们无计可施。权利与义务是对等的,千万不要让你的客服一味的忍让,那是当老板的愚昧的表现。
回头想想平时的差评,质量问题不是差评的最大原因,服务态度却占有很大比例。为什么不说是最大比例,因为还有下面这一条
三、发货速度物流服务
快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。
但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。
普通快递+EMS+顺丰是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多,最好只发一种,如果申通韵达圆通中通什么都发,那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价,但如果选派件范围较窄的快递,即使价格优惠,却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递,加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走,那你的店铺将得到更多的客源。
加入24小时闪电发货是个不错的选择,这个要求看似简单,其实不容易实现。你需要做到的很多。
1,精确库存,
2,科学摆放,
3急速准确的打印,
4安排合理高效的找货包装流程,
5,取货时间稳定,当日发货的合作快递员们。
6,大型活动时期的应急能力。
淘宝关于库存的软件,打印快递单的软件都很多,千万不要抱残守缺,这些软件硬件该更新的一定要更新,否则等你碰到大型活动的时候,恐怕就措手不及了。
四、主动争取动态评分全5分
对症下药,针对以上三个问题我们提出了不同的建议,或许这些我们都清楚,只是没有完全做到罢了。另外,为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手,提高评分可谓是立竿见影。
1、售前活动,全5分好评的活动,假如给了全5分好评就送10元手机费,你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放长远一点好么?
反面例子,有些店铺意识到了这一点,推出的活动,满5分评价就有机会中将,奖品是店里价值几百元的某某商品一个。我想说,这家搞活动的卖家朋友,你随便去哪里看看全是送IPAD2的活动,你这能吸引人吗?有机会的意思就是没机会,没人愿意花了半天功夫给你好评,给你截图仅仅是为了博得一个几乎为0的中将机会。还不如立减5元来的实在,你说对吗?
2、售后服务,7天无理由退换货,如果客户真的穿上不合适,需要退还的,不要强人所难,不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人,何况是货呢,没有完美的商品,却有完善的售后,没有做不到,只有你愿不愿意去做。
综合动态评分,在任何时候都是至关重要的。从C店加入动态评分,商城只有动态评分,到各种活动要求评分,商城年费返还需要评分,再到聚划算改革销量累计,评分过低会被降权,再到现在的动态评分出现在搜索栏里每件商品里的醒目位置。这一切已经非常明显的告诉我们了淘宝的态度和方向。大势所趋之下,我们还能无视么,重视评分,就是重视顾客体验就是重视自己的未来。
以上回答你满意么?
怎么刷动态评分
快手小店动态评分怎样刷?
店铺动态评分针对于快手小店中快手商品、魔筷、有赞三个平台。买家的评价直接影响卖家的店铺动态评分,即评价越多,店铺动态评分可信度越高,越能客观的反映出店铺的真实情况。
若是商家遇到恶意差评,可以通过【订单管理→评价管理→投诉】提供证明材料进行投诉,经快手小店判定为恶意评价的,快手小店将做蚂岩出正确处理。
淘宝动态评分怎么提高?有什么好的方法?
每个开淘宝店的商家都经历过上官网的主题活动,得分一分不差,瞬间飘绿!即使再好的产品质量都会招来顾客绝情的评价,
用好好评和有礼之举也被大多数顾客所轻视。再好的淘宝店也不能最终敌不过淘宝动态评分下降的惨痛遭遇。
所以,很多商家都是为了更好的提升店铺得分焦虑,想方设法做好店铺品牌形象。
如何提升淘宝动态评分?这是什么好方法?
那淘宝店动态评分又是怎样提升的呢?有三种提高分数的方法:
根据回访老客户的结果,给予五分五星的好评。
按照好评给予诱导顾客给予五分五星的好评。
提高店面得分的方法就是按照刷销量的方法来。
如何提升淘宝动态评分?按回访跟踪法其高效率不高,且实际效果偏偏。
大多数淘宝商家都是按照投机取巧的方法快速提升淘宝动态评分,只有按照刷销量的方法快速达到想要达到的目标。
所以用刷销量来提高淘宝动态评分方法安全吗?
刷动评分并不能百分之百安全,但有时候能真正操作安全,实际的标准是专业的技术人员在代刷平台上的淘宝动态评分个人工作室。
有很多代刷动态评分在线的个人工作室,但是技术专业的没有很多,基本都是自己选购一些QQ账号来运营。刷刷淘宝动态评分是一件非常重要的事情,选择刷得分个人工作室更要谨慎,不可贪图便宜。
最后要说的是:根据刷销量提高淘宝动态评分千万不要找QQ个人工作室,银春建议找代刷平台企业淘宝动态评分,专业技术安全有保证!
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京东新店铺动态评分怎么提升?
其实很多京东卖家都在想方设法去提升自己店铺的动态评分,但是却又一直没有找到很快提升分数的方法,也不知道影响店铺动态分的因素到底有哪些,我一一给各位介绍。
1、标题和封面要做好。店铺动态的标题要研究好,尤其是对副标题的撰写,对于动态浏览量量的影响十分之大。
2、控制店铺每天发布动态时间。店铺动态发布的最佳时间在15:00~20:00,这个时间段阅读的人数较多,当然这只适合绝大多数店铺。
3、遵循店铺的动态发布条数限制的法则。每天可以发3条,可以删除重发,但建议不要经常删除重发,京东抓取店铺动态到品牌头条展示的次数是有限的,一般一天一次。
4、店铺动态发送要选择标签。增加店铺动态的标签,可以更精准地筛选目标人群,把有用的东西呈现到目标人群的手机上会。
5、宣传店铺活动。如何店铺有活动,可以把活动每天都发一条动态,起到宣传作用,对价格敏感的用户会被吸引来购买。
6、建议隔天发个买家秀,一方面增加店铺曝光度,让别人知道我们这个店铺,另一方面用买家的口碑进行宣传,更具说服力
7、发签到有礼,签到有礼的规则有每天签到有礼、连续签到有礼。设置不同的天数签到福利增加店铺粉丝黏性
8、写好动态有三种处理:发布、定时发布、存草稿。有急事或其他情况就可以先写好,再设置定时发送,挺方便的。
影响因素:
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率闷搏御这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。
针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-,这项评分是越高越好的。
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。
所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。
如何提高动态评分?
抖音快速提升动态评分
可以采集订单,自动备注,统计好评数量,是做抖音评分不可缺少的软件
1.开始采集:点这个就可以开始采集了,注意看左下角的提示。
2.停业采集:可以中止采集,注意看下角的状态提示。
3.总数:当前选的条件下载的总订单数量。
4.订单数:已采集的订单数量。
5.取得数量:如果在采集前我想看看有多少订单,可以点这个
6.导出:导出订单
7.导入:导入订单,除了支持导入以前志出的订单文件外,还支持文本文件,一个订单与一行,比如刷单的、已评的等
8.清空:清空现在已采集订单
9.过滤已评:选上这个再去采集[已完成]的订单,他会自动过滤掉已评订单,注意看左下角的状态提示。
如何提升dsr动态评分?
对于淘宝店来说,淘宝的动态评分很重要。如果DSR的动态评分比较高,说明淘宝店的运营还是挺不错的。对于淘宝商家来说,DSR的动态评分应该如何提高?
DSR动态评分,如何提高DSR动态评分。
首先,我们需要知道dsr动态评分是怎么来的,类似于有利率。店铺的好评率是因为买家的评论而产生的,对于动态评分,则取决于买家的评分。
动态打分需要一个简单的理解,就是有买家分别给宝贝本身、客服态度、物流信息打分,然后有一定的等级,一般在4.7以下变绿,这是失格的标志。
很多卖家可能不重视动态评分。事实上,它对商店的影响很大,不仅影响商店的重量,还影响卖家为商店注册的活动。因为在一些活动中,
对店铺的注册有一定的要求,而且大部分活动都限制了注册的DSR动态评分,一般只有红色才可以注册。
此外,动态评分不仅会影响店铺权重,还会影响店铺转化率。买家在购买宝贝的时候会更加细心,对店铺和宝贝进行全面的检查,尤其是其他买家的反馈。
虽然卖家最关心的是评价和询问大家
其实提高动态评分最简单的方法就是补单。一方面可以提高店铺宝贝的基础销量,另一方面可以让所有刷手都得5分,提高店铺的动态评分。这样不仅宝宝的体重提高了,店铺的DSR动态评分也提高了。
对于店铺来说,如果发现或者觉得自己店铺的评分不理想,可以按照上面说的方式来做。你要知道动态评分对店铺意义重大,一定要积极对待。
很多淘宝商家动态评分都不是很高,这涉及到很多原因。而且淘宝商家做好动态评分需要一定的技巧。希望以上内容对大家有所帮助。
淘宝动态评分怎么刷才安全,提升动态评分的方法有哪些
动态评分变差,会让买家们没有信心来购买你的商品。
1、避伍明免买家给人店铺带来的差评,做好售后服务。
2、如果你是要刷单。淘宝是控制的,现在应该说越来越不安全了。
3、如果真想刷,还困拦是互刷的更好。
4、提升动态评分从售的抓起,从产品质汪橘胡量抓起。
这样会有更好的改善。
如何快速提升动态评分
优化淘宝店铺的动态评分,可以用以下几种方法:
1、首先做到实物与图片描述相符。不要夸大产品,也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
2、用各种优惠活动、赠送礼品等各种方式让买家多多参与给好评和评价晒图。
3、做好售前售中售后服务,热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答,多使用微笑的表情,做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题,并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。
在售后方面例如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等,在交易的每一个环节,系统会给买家自动发送短信,告知买家当前订单的进度,提供贴心的关怀服务,这样可以有效提升买家的满意度,从而获得好评。
4、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品,会让客户更满老宏意且复购率更高,毕竟产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品,以免因为产品质量导致客户的低评价。
5、天下物流,唯快不破。在物流快递方面,认真挑选对比几家主流快递物流公司的地区发货速度,优选到达客户谨锋当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货,并于当天及时发出。先给客户侍晌册留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握,在快递公司的选择上我们可以下一些功夫,经过一段时间的对比测试,选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了,如果正巧我们的店铺动态评分开始下降,那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。
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