淘宝客服外包(怎样做淘宝客服外包工作)

摘要： 怎样做淘宝客服外包工作淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作，也是店铺的一个重要组成部分，很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人，也不愿自己去雇佣淘宝客服，那么淘宝客服如何外包呢？淘宝顾客...

怎样做淘宝客服外包工作

淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作，也是店铺的一个重要组成部分，很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人，也不愿自己去雇佣淘宝客服，那么淘宝客服如何外包呢？

淘宝顾客服务

客户服务外包，指的是网店店主将自己的客户服务外包给公司(一家专门做客户服务的公司)可以帮助你与客户聊天，解决客户的问题，促进商品的进一步流通，这和令猫电商的类似。

事实上，外包的目的就是提升自己的网店效益，减少订单的损失，尽可能多地为客户提供服务。

先要熟悉店铺商品知识，了解商品的相关知识，好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的，不及时的答复也会使顾客失去顾客，

只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻，才能更好更快地回答顾客的问题。

一位好的客服应具有良好的服务意识，能耐心、热情地接待每一位顾客，有能力与顾客进行沟通与交流，

细致地为顾客解答问题，芹孝服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理推荐商品，引导顾客购买，提高顾客满意度。

交流过程很重要，但促成之后也很重要，很多客服都会在客户下完单后，发现这样不但不会给客户留下好的印象，

还容易出错，完成订单，及时与客户确认信息，以及快件的大小等问题，能够顺利的让客户收到货物的同时，

也会减少损失，给客户留下好的印象，让客户知道这个店的服务是完美的，是用心为客户服务的。

客户服务人员应及时观察客户的信息状态，运输是否正常，收货是否收到等，收到后可主动进行了解，

客户对店内产品是否满意，有什么疑问腔仿没有，以便给客户留下良好的印象，客户回购也会首先想到你，店内有新的时候还可温馨提示客户，一定要重视回头客。

这是一份看似简单的客服工作，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每天都要接待不同的顾客，

我们要从其中总结经验，做一件事，爱一件事，要做到能够支持店主的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每个店主都能找到一个好的客服为店工作。

为什么会有那么多的淘宝商家愿意把淘宝伍首纤的客服工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，并且有着非常丰富的实战经验，这个相对于新手客服来说，优势实在是太大了。

淘宝卖家可以把客服外包出去吗

可以！

但是在选择的时候，一定要做充分的考察工作，如下几点可判断客服外包公司是否靠谱：

1办公场地

正规的客服外包公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上同行业的报价，那您想想公司可能正规吗？一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗？这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。

2客服充足

首先要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看余橘客服的是不各个方面都敬毁银具备，这样才能为店铺更好的服务。

3公司的管理

公司应该有一套完整的培训和管理体系，要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司一定有一个好的管理，客服通过公司的管理，培训，考核，上岗，好的管理，好的客服团队，才是店主需要的

4客户案例

在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。

5公司的发展

正规亮宴的客服外包公司，会不断的招聘有经验的客服，有自己的团队，有培训部门，会给店铺提供优质的客服服务，不好的公司，会减少招聘，怕费成本，这样看来，一个不断招聘的公司，也是很有实力的，看公司发展，也很重要，发展不好会导致我们合作的终止，对店铺也是有影响的。

淘宝客服外包多少钱一个月

客服外包一般有这宽运几种

一、临时外包，按天收费100/天，这类我们一般不守提点

时间9：00-23：00

二、活动客服，按天收费200/天，这第一类一样，因慎液梁为工作量大所以是另算的

三、长期的正常早晚班客服外包。1500/月

白班9：00-1700

晚班16：00-23：00，长期客服外包是要算提点的，这个行情是在2%左右

四、长期的全天客服外包，3000/月

工作时间9：埋埋00-23：00，同样也是2%的提点

ling猫/电商专业。

淘宝客服外包一般多少钱

具体收费每家公司都不一样，一般有三种合作收费模式：

1、一种是低底薪+提成，一般是1500元+2%左右的客服销售额提成(提点也要区分店铺类目，看客单价);

2、还有一种收费方式是固定薪资模式，一般每月是4500-5500元左右一个专人专店坐席，具体价格范围要看店铺情况，可以约定绩效考核;

3、第三种方式也是用的比较多的计费方式，按店铺咨询量阶梯收费，咨询量小的店铺每月可慧晌枣能1000-1500元前拆左右服务费就够，服务性价比非常高。

一般的客服服务商价格还可以根据店铺综合情况灵活报价，不死谨春板。