摘要：
大家好，如果您还对天猫店提升动态评分的方法不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享天猫店提升动态评分的方法的知识，包括店铺动态评分怎么提高的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家... 大家好，如果您还对天猫店提升动态评分的方法不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享天猫店提升动态评分的方法的知识，包括店铺动态评分怎么提高的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
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怎么提高店铺的DSR评分
你的店铺是淘宝店铺还是天猫店裂漏铺？
如果是淘宝店铺，提升dsr可以从两个方面：第一，删差评，拿出点诚意，安排客服定向联系给了差评的顾客，处理问题给与补偿，进行删除；第二种就是提升满意度，和天猫店铺一样，就一起说了，也有2个方向，短期提升和长期提升：
短期提升：主要是通过好评活动激励没有评价的顾客进行好评（这里最好筛选一些，剔除快递非常慢的，不然可能提醒别人给差评了）；另外还有一种方法可以考虑下，上线一款低价新品，促销提升销量，再随单赠送小礼品+好评活动，激励进行五分好评，提升dsr,
长期提升：短期提升相当于饮鸩止渴，dsr这么低，解决顾客的痛点才是关键，那么你要做的事情是：
1、评价分析，拉取后台所以的负面评价数据，找出你们的核心问题，按照优先级进行排序，一个一个的解决。
2、三项中你评分最低的居猜塌然是商品，说明产品问题非常严重，必须有壮士断腕的决心，对于严重拉低评分的商品，即刻下穗源圆架整改，改好再上线。
3、同理，物流问题，客服问题，都要找到根因，例如客服接待的流程，话术，绩效考核标准，都需要进行优化。
店铺动态评分怎么提高
一、现在受店铺评分制约十分重要的两点就有：
1、各种站内活动报名对评分有要求；
2、店铺搜索权重受评分影响。
DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据。
举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分
动态评分对于大店与小店的利弊也体现在;
大店：订单基数大，良好的评分一旦维持住，受个别低评分的影响小，但是当评分相对较低时，向上拖拽的能力也弱，需要经过漫长的积累才可上升。
小店：订单基数小，店铺评分维持住的可能性强，但是易受个别低评分订单影响，反之向上拖拽评分可能性强。
二、提高动态评分可以从以下几个方面入手：
1、降低低客单价人群。
很多店铺在经过了一次淘宝客拽销量活动或是聚划算活动后，店铺评分急速下降，低客单价群体，有时也意味着低评价群，从而造成的店铺评分下降，都会因小失大，影响到同店铺的其他商品。
如果淘客群体与店铺本身消费群体的标签差异性大，都会对店铺一定周期内造成一定的影响，千万不要一和高波淘宝客活动之后。便宜了消费者，喂肥了淘宝客，就剩下自己在被窝里哭。
2、筛除差评率较高的消费者
对于差评率较高的客户，我们在千牛客户端客服与消费者咨询时便会看到，这类客户往往会多疑，咨询的问题细致并且较真，这时客服可以看看客户的好评率，如果低于70%（我个人的最低接受标准），那适当就放弃这个客户吧。
消极冷淡的对对他，在潜移默化中尽量让他不要购买你的商品，避免日后的售后纠纷，现在千牛里也很人性的可以看到商家给顾客的评价，如果评分太低也算了，现在放弃的可能是一个订单，但日后是少了一个很大概率的麻烦。
3、详情页与客服的言语中不要夸大产品
在网店中客户的一个评价与评分就是在告诉每一个想买王婆瓜的人，她的瓜不甜，切记不要过分夸大产品的优点与功效，客户可能只是想买一个单纯的瓜，可是你却加了太多商品没有的附加值，无形当中提升了顾客的期待值。
那么回来之后货不对版，差评不可避免，何不成熟一点，客户也许就是想买个瓜，不用那么甜只要有营养，水分充足就好，而且客户心理知道，这是一个4元一斤普普通通的瓜，不是一个新疆来的专供精品超市的特级瓜。
这样客户的评价与评分自然会属实，商品符合顾客的期望值，顾客也不会那么无理低分加差评。
4、巧用赠品评分规则
赠品的使用办法技巧，在赠品使用的时候我们可以通过，让商家拍下商品并付款后，再拍下一件商品当做赠品，然后通过改价或者是优惠卷等方式使买家少支付或者是不支付赠品的费用，这样当顾客收到商品，需要评价的时候，其给的五分好评就是两个订单的双倍好评哦。
5、物流评分提分办法
可能你的商品物流速度就是慢，由于客单价或商品重量的影响你就是发不了顺丰，那么我这里告诉你四个方法。
1）对于物流全程对客户有一个及时的告知，在买家拍下好先将空快递单号及时录入系统，即使没法发出去，也会给客户一种卖家很快发货了，没发出是因为快递公司的原因的错觉。
2）全程对客户有一个订单的跟踪，比如在发货了的时候为客户旺旺发送一条已经发货了的提示温馨并可适当说明一下发货物流速度可能不是那么快的原因，对于短信的发送我个人是不建议的，因为现在短信的或卖读取率低而且通过付费软件发的短信很多已经被手机的软件进行屏蔽，结果就是你花了钱，顾客还是没有看到你发的短信。这还不如一条旺旺消息或是一个电话告知的更充分。
3）筛选出部分客户速度更快的快递，针对地区不唤团尺同的快递商品，我们可以将部分地域不是那么远成本消耗不是那么大的商品，发更快更优质的快递这就使部分客户有了更好的快递体验，这样这些客户的体验也会更好，评分自然会高。
4）对于发偏远地区的快地时一定要与客户确认好，其可以收到的快递类型，中国毕竟还是地大物博有些地区的快递就是不是那么发达，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，对于那些在地址信息上写了新疆、西藏等偏远地区的客户，再发货之前不妨就打个电话问问吧，千万不要配送后不到原路返回后再次承担费用发别的快递了。这对物流评分的影响可是很大的。
拓展资料：
动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
参考资料：百度百科-动态评分
天猫店铺产品的DSR如何提升,试试我的方法
现在的实体店逐渐被网店取代，人们的购物都是在网上进行，所以说对于网上的东迟锋西一定会有所比较和考究。评价就是买家们在衡量一个产品时的标准之一。今天就来教大家如何提高产品的DSR。
一、DSR前端和后台的展示位置：
认为咱们店铺前端的展示位置是在店铺的首页上，点击店铺的信誉等级会展示咱们店铺的三项评分，并且可以点进去，看到近一段时间咱们的DSR数据构成情况，从而提升咱们店铺的三项指数。
点进去之后我们可以看到好评，差评及中评几个不同评价，DSR评分主要是依据好评来计算的，所以对于出现中评和差评两个咱们需要去努力。这是在咱们店铺后台的展示位置，打开的方式：千牛登录-卖家中心-生意参谋-下拉在左侧，这个是简单的评价看板，后侧有评价概况入口，可以进行码腊晌点击，总览180天的数据情况。
二、如何提升店铺内动态评分：评分的三项指标
1、描述相符度：宝贝与描述相符就是买家对宝贝描述的评分。宝贝在上架时必须要写宝贝描述，宝贝描述的内容要“真”，要“细”。
认为不能使用夸张性的语言，不能写一些与宝贝不相关的内容，把宝贝的特点、使用方法都详细的写出来。例如:卖女装的，就需要把衣服的特点，特色，材质，款式都写出来，如果，你的产品明明是亚麻材质的，你非要写成纯棉材质，那买家给予这个宝贝的这项评分就不会高，评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有买家就找不到你的宝贝，就没有人问。
2、卖家服务度：卖家的服务态度就是买家对客服服务的一个评分。认为客服在销售环节中是很重要的，客服要对宝贝的特点，特色，使用方法，功能等要详细的了解，客服能在最短时间内解决买家的疑问，解释的越清楚越详细越好，购买会越多，一个宝贝越没有人买，它的权重就会越低，排名越好，宝贝卖的越多，评分越低排名越差。
3、卖家的发货速度是买家对卖家发货速度的评分。
卖家在有现货时，买家拍下宝贝付款之后就可以立即把快递单写好，在淘宝上面点击发货。认为如果没有现货，那卖家一定要在承诺的时间内发货。如果承诺在5内发货，能在3天内发货一定不要拖到第5天。选用快递时一局源定要选一个评价服务比较好的快递，这样买家收到货的速度比较快，对于宝贝的这项评分也是有好处的。
那么今天的内容了就是这些了。
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天猫店铺基础营销考核分怎么提升
天猫综合体验星级解读
天猫综合体验星级解读
一、什么是天猫综合体验星级
天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。
此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。埋乱
天猫综合体验星级展示样式&位置
店铺维度表达-综合体验星级展示（4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级）
商品维度表达－综合体验星级4.5星的店铺，其商品（特色服务覆盖商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标
二、天猫综合体验星级评定
1.综合体验星级适用范围：天猫平台全部实物类商家；
2.认证周期：
展示规则认证日数据采集日展示有效期
店铺星级认证有效期每月1号和16号每月最后一天和15号认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止
认证规则变更等特殊情形另行通知
3.综合体验星级商家看板：
查看入口：登录天猫商家后台——服务数据看板——综合体验星级考核指标
说明：看板提供每日的更新数据，前台认证使用每月最后一天和15号数据，请通过日期框进行筛选。
4.星级评定标准：
A类型是：考核特色服务的商家（针对考核特色服务的商家，特色服务考核类目，点此查看）
四星评定标准中接入服务指什么？
亲，如您属于主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112
b.体验星级评定标准（针对不考核特色服务的商家）
考核指标详细解读请参考：
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a221y.7665481.0.0.355a52bdBjf9iK&id=92706&circleId=112
举例解读星级评定标准
如下为某商家无忧购体验指标表现：
总分：该商家体验总分为3.471，达标标准正敬为4.2分，总分不达标；
单项指标：该商家商品体验入围，物流体验入围、售后体验入围、纠纷投诉入围、咨询体验入围、特色服务入围；
成交：弯清档该商家成交能力入围；
因此该商家体验星级为4星。
5.降级与撤标规则：
为确保天猫综合体验星级认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星商家需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达，针对已透标天猫无忧购商品同时试行以下撤标管理规则,节点处罚记录，点此查看。
1）为了确保体验认证商家的品质服务能力持续符合天猫优质体验的标准，4.5星需同时满足如下条件，若无法满足如下条件，将降级表达
违规类型违规分值降级和限制打标期间
A类一般违规节点处罚 15天
B类严重违规"抽检不合格"累计达到6分 15天
累计达到12分 30天
累计达到24分 60天
累计达到36分 90天
注：降级和限制打标期间结束后次日起（含次日）的下一打标日，商家/商品正常参与打标考核
（2）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，将采取店铺及全店商品天猫无忧购撤标处理。
三、综合体验星级上线计划
天猫体验星级将在10月10-12日分批对全天猫实物商家上线展示（原部分灰测类目继续展示不变），在10月13日前完成全实物类目的综合体验星级外化展示
不参与认证类目：
OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券
FAQ:
1.天猫体验星级和无忧购店铺打标有什么区别？
亲，综合体验星级4.5星的店铺为天猫优质体验店铺，其商品（部分类目店铺商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标。
Q：怎么样才能成为天猫综合体验4.5星商家？
成为综合体验4.5星商家商家需要满足以下条件：
1.基础服务能力中的五个维度中的指标，每个指标都达到入围标准；
2.综合体验体验总分，达到该类目要求的入围标准，综合体验体验总分=各项单项得分*单项权重的总和（咨询指标暂不计分）；
3.行业特色服务能力达到该类目的入围标准（考核特色服务的商家要求）；
4.其他综合因素如店铺规模行业排名、商品品质和店铺合规经营等。
以认证日为基准，各方面数据同时满足以上4个条件的商家，天猫将在认证有效期内对其店铺展示综合体验4.5星，期符合要求的商品展示天猫无忧购标志。具体考核规则请参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多内容可参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2
Q:怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务指标入围？
针对主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，且近30天内销售有特色服务要求的商品需要考核此项，要求商家能够提供特色服务考核类目及要求请见附表2。
4.5星商家要求特色服务考核入围要求：当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额>=50%
例如：在3月31日，店铺“ABC”在3.1-3.30全店共销售了200万成交额,其中100万成交额来自3月31日在线且有特色服务要求考核的商品，而当日满足特色服务要求并服务达标在线商品成交额是60万，则特色服务达标成交占比=60／100=60%≥50%，符合入围要求。
如您店铺特色服务考核不入围，请排查：
1考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品不在在线状态，无法纳入到统计
2.考核的服务是否已经接入和服务达标，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服务状态可到天猫商家后台——服务数据看板查看对应的特色服务服务考核明细请参考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2
Q.天猫无忧购的指标数据已经提升了，为什么我的星级没有更新?
亲，天猫体验星级认证展示更新周期为：每月1号和16号进行考核和认证（认证日），参考认证日前一天数据（即每月最后一天和15号）,每次认证有效期为认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止。如未到认证日，前台展示不能改变哦，建议您继续保持提升。
Q.四星评定标准中接入服务指什么？
亲，如您属于主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，您需要订购特色服务且有特色服务要求的商品近30天至少有一笔成交，如何订购特色服务，点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112
Q.为什么我店铺的DSR变成灰色了？
亲， DSR依然是消费体验反馈评价的参考信息，综合体验星级更能客观反映店铺全链路的客户体验的水平，可为消费者购物链路提供更权威的体验选择参考，星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”，将来DSR会全部收拢靠边放置，“5+1”指标的具体数据将表线得更加突出，建议您关注体验星级变化。
备注：主营虚拟类目店铺不受影响
Q.综合体验星级、商品体验退款率、到货时长会影响我活动报名吗？
亲，综合体现星级用考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级分层认证和无忧购商品考核打标。商品体验退款率和到货时长，目前仅用于综合体验星级考核，不参与基础服务考核指标中。
基础服务考核指标选取指标更侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好，用于营销准入门槛，如活动报名考核门槛请您点此查看基础考核分看板
板
Q.为什么8.16以前的星级展示为-1星？
亲，由于星级展示是从8.17数据开始认证，因此您店铺星级展示根据8.17数据开始展示，往前的数据均展示为-1星，建议您以当前的星级展示为准即可。
Q.天猫体验星级认证为什么不展示？
亲，如您在手淘能展示，猫客不展示，请您更新猫客客户端重新查看；其次天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目，基于行业评估以下主营类目暂不参与星级类目考核，不展示入围值，后续开放考核时间建议后续关注哦
不参与认证类目：
OTC药品/医疗器械/计生用品、个性定制/设计服务/DIY、享淘卡、休闲娱乐、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品、保险、全屋定制、公益其他、包装、医疗及健康服务合约机、商业/办公家具处方药、天猫零售O2O婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动、度假线路/签证送关/旅游服务、成人用品/情趣用品、手机号码/套餐/增值业务、摩托车/装备/配件、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、本地化生活服务、机票/小交通/增值服务、消费卡、润滑/胶粘/试剂/实验室耗材、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、特色手工艺、生活娱乐充值、电影/演出/体育赛事、移动/联通/电信充值中心、精制中药材、网店/网络服务/软件、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理购物提货券、金属材料及制品、隐形眼镜/护理液、零售通音乐/影视/明星/音像、餐饮美食卡券
Q.为什么无忧购标没有展示？
亲，无忧购商品打标规则如下：
展示规则
认证日
数据采集日
展示有效期
商品纬度:天猫无忧购透标
（达标条件：店铺达4.5星且特色服务满足考核（部分类目））
每天
取前一天数据
每天更新
如商品不达标，请排查：
1.店铺最近认证日已经认证为4.5星店铺
2.属于特色服务考核品类商品，需要店铺综合体验达到4.5星，同时商品需满足特色考核标准要求，才可透标
3.店铺没有一般违规节点扣分和严重违规扣分或其他违规处罚的情况（详见降级与撤标规则）
4.每月1日和16日打标日由于商品量较多有一定延迟，请关注24-48小时打标
Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么剔除？
1.现针对不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方导致产生不合理的消费体验指标数据，现开放线上投诉入口，请登录规蜜https://guimi.taobao.com选择【服务指标异常】现受理场景如下：
①揽件及时率场景（目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭此类场景）
②到货时长场景（目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭此类场景）
③退款自主完结时长场景（注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景，如因买家行为导致退款时长数据异常还请通过异常拍下，异常退款入口提交）
2.买家恶意行为场景
因买家恶意行为导致退款时长数据影响，可登陆规蜜平台guimi.tmall.com，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，会剔除该笔投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率。提交流程点此查看。
可支持剔除指标：退款自主完结时长,商品体验退款率
更多指标申诉剔除场景会不断优化上线，请关注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84
Q：我怎么诊断自己店铺的数据去不断提升呢？
亲，家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。
登陆入口：点此进入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看
Q:商品体验退款率明细在哪里看？
亲，品质管理中心已改版展示首次品质退款率的退款情况和相关退款明细，原品质退款率不再展示。目前品质退款页面已经提供明细数据可以查看，可进去【商家中心】—【店铺管理】—【店铺品质管理】点击"首次品质退款明细数据"即可查看
Q.商品体验退款率（首次品质退款率）对我店铺有什么影响，是否会影响我店铺活动报名和商家考核？
亲，商品体验退款率（首次品质退款率）纳入的是综合体验星级考核，展示的是考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好的购物体验，用于分层选优的综合体验星级认证和无忧购商品考核打标。可点此进入看板；
目前影响店铺活动报名的是基础服务考核分，可点此查看看板，考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好。
商品体验退款率（首次品质退款率）未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核。
Q:买家随意申请品质理由，或存在恶意发起品质相关退款怎么处理？/如何剔除商品体验退款率（首次品质退款率）？
亲，为了展示消费者对商品品质直观感受，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（首次品质退款率）会考核首次品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通，并有针对性的提升商品品质。
而如果您遇到异常退款的情况，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【规蜜-投诉】进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体流程可点此查看。若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单,投诉成立24-48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。
更多说明：在综合体验星级的商品体验维度中，商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业的权重计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标,可点此进入看板。
消费体验指标体系公告汇总
总概况https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2
天猫消费者体验指标看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2
天猫综合体验星级（天猫无忧购）体验考核指标规则https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112
基础服务考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167
天猫综合体验星级解读https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2
商家体验诊断报告上线https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2
指标申诉剔除场景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84
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