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电话回访提升动态评分

admin 2023-08-13 21:56:28 635 抢沙发
电话回访提升动态评分摘要: 大家好,关于电话回访提升动态评分很多朋友都还不太明白,今天小编就来为大家分享关于京东店铺动态评分影响因素有哪些的知识,希望对各位有所帮助!本文目录京东店铺动态评分影响因素有哪些怎么...

大家好,关于电话回访提升动态评分很多朋友都还不太明白,今天小编就来为大家分享关于京东店铺动态评分影响因素有哪些的知识,希望对各位有所帮助!

本文目录

  1. 京东店铺动态评分影响因素有哪些
  2. 怎么做好电话回访
  3. 怎么提高店铺的DSR评分
  4. 02752237249打电话说是移动公司回访打分

京东店铺动态评分影响因素有哪些

京东店铺动态评分影响因素有商品质量满意度、服务态度满意度、退换货处理满意度。1、商品质量满意度:不可控制部分是恶意评价,一个可能来自对手,另一个可能来自不可控制消费者。2、服务态度满意度:设置好自动回复,因为要考虑响应时间40S的考核。3、退换货处理满意度:系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。

一、京东店顷拆铺动态评分影响凳团因素有哪些?

电话回访提升动态评分

1、商品质量满意度:考核维度:评价。不可控制部分是恶意评价,一个可能来自对手,另一个可能来自不可控制消费者。

技巧推荐:引导评价,需要商家建议回访机制,因为京东的自动确认收货是20天,那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客,进行电话回访,电话当中进行好评引枣乎橘导。

2、服务态度满意度:考核维度:咚咚客服。回复的速度,产品介绍的详尽性等,有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐:设置好自动回复,因为要考虑响应时间40S的考核,所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题。

当你很好的解决客户的问题时,客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问。

3、退换货处理满意度:考核维度:售后。这是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。

二、京东店铺多久有动态评分?

1、评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时。

2、店铺半年内评分计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

怎么做好电话回访

做好电话回访其实涉及到三个部分,分别为回访前准备、回访中注意事项和回访后的工作。

回访前的准备主要包括:想清楚回访的目的、要准备的资料、回访可能遇到的情况、回访电话用语、人员的分工和培训等等;

回访中的事项主要包括:回访的登记、回访人员工作的规范、回访发现的问题和改进等等;

回访后的工作主要包括:回访发现的问题的统计和处理、回访后的总结、将回纯旦访的结果通报并研究出改进工作或者避免犯错的方法。

以上是我自己的见解,没在猜笑网上搜索过,具体的情况要结做兆扰合你工作的具体特点进行的。祝你好运。

怎么提高店铺的DSR评分

你的店铺是淘宝店铺还是天猫店裂漏铺?

如果是淘宝店铺,提升dsr可以从两个方面:第一,删差评,拿出点诚意,安排客服定向联系给了差评的顾客,处理问题给与补偿,进行删除;第二种就是提升满意度,和天猫店铺一样,就一起说了,也有2个方向,短期提升和长期提升:

短期提升:主要是通过好评活动激励没有评价的顾客进行好评(这里最好筛选一些,剔除快递非常慢的,不然可能提醒别人给差评了);另外还有一种方法可以考虑下,上线一款低价新品,促销提升销量,再随单赠送小礼品+好评活动,激励进行五分好评,提升dsr,

长期提升:短期提升相当于饮鸩止渴,dsr这么低,解决顾客的痛点才是关键,那么你要做的事情是:

1、评价分析,拉取后台所以的负面评价数据,找出你们的核心问题,按照优先级进行排序,一个一个的解决。

2、三项中你评分最低的居猜塌然是商品,说明产品问题非常严重,必须有壮士断腕的决心,对于严重拉低评分的商品,即刻下穗源圆架整改,改好再上线。

3、同理,物流问题,客服问题,都要找到根因,例如客服接待的流程,话术,绩效考核标准,都需要进行优化。

02752237249打电话说是移动公司回访打分

你好!雀友斗

该号码顷磨的固话归属地:湖北武汉。该号码是诈骗电话。告薯此号码近期被67位“360手机卫士”用户标记为诈骗电话!请看截图:

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电话回访提升动态评分的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于京东店铺动态评分影响因素有哪些、电话回访提升动态评分的信息别忘了在本站进行查找哦。

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作者:admin本文地址:http://dongtaipf.com/post/56.html发布于 2023-08-13 21:56:28
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