旅游市场整治 旅游市场存在的主要问题

摘要： 这篇文章给大家聊聊关于旅游市场整治，以及旅游市场存在的主要问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。本文目录旅游乱象的治理工作云南大理哪些措施重拳整治旅游市场乱象旅...

这篇文章给大家聊聊关于旅游市场整治，以及旅游市场存在的主要问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

本文目录

1. 旅游乱象的治理工作
2. 云南大理哪些措施重拳整治旅游市场乱象
3. 旅游市场专项整治在旅游市场专项整治工作会议上的讲话

一、旅游乱象的治理工作

1、旅游乱象的治理工作某地有旅游经营乱象，农家乐、小宾馆争夺游客，聚众冲突，还有强买强卖卖竖，不合理收费的现象。领导让你负责整治，你怎么处理?

2、第一点，开展调研工作。联系市场监管、旅游局等部门组成调研小拦配首组，实地深入当地的一些著名景区开展调研，也可以对周边宾馆、农家乐经营者进行走访，了解存在的主要问题，产生的原因等，还可以在网上开展专项的调查问卷，动员群众参与调研，摸清楚当地旅游乱像的主要表现，做好梳理。

3、第二点，拟定整治方案。在前期摸排的基础上，和其他职能部门共同商讨并尽快制定出具体的整治方案，明确各个部门简数的职责分工，将整治方案的责任落实到部门和人，同时尽快建立沟通联络机制，为下一步多部门联合执法工作提供便利。

4、第三点，开展整治工作。一方面对农家乐、小旅馆等经营场所开展经营资质方面的核查，对违规经营行为责令停业整顿;另一方面，对于涉及聚众冲突等严重违法行为，公安、市场监管等执法部门要严格依法处罚，规定时间内如果无法整改到位，可以直接吊销营业执照，以儆效尤。

5、第四点，建立反馈渠道，形成长效机制。加大对游客的宣传，建立投诉举报热线，网上留言板等，广泛接受群众的监督，此次整治不能只是一阵风式的工作，要不定期开展暗访等调查整治工作，切实维护好游客的合法权益和当地旅游行业的声誉。

6、最后，引导成立行业协会，加强自我约束。鼓励当地比较大的商家、旅行社等成立行业协会，制定行业管理规范，实行黑白名单制度，引导旅游行业自我管理、自我服务。

二、云南大理哪些措施重拳整治旅游市场乱象

1、据央视4月11日报道，4月9日，云南大理州召开全州旅游市场秩序整治工作电视电话会议，发布《大理州旅游市场秩序整治工作措施》，安排部署全州旅游市场秩序整治工作任务，以自我革命的精神，刮骨疗毒，铁腕整治旅游市场乱象。

2、《大理州旅游市场秩序整治工作措施》中提出：取消旅游购物店等级评定，取消旅游定点购物。所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管；严厉查处虚假宣传、以假充真、以次充好、诱骗购物、不明码标价、商业贿赂、不正当竞争等违法违规行为，加大对旅游商品质量检测抽检范围和频率，重点加强游客聚集区域旅游商品市场秩序的管理。

3、对备受关注的旅行社和导游问题，《大理州旅游市场秩序整治工作措施》表示，严禁旅行社在组织接待团队的行程中指定购物店安排购物活动，坚决禁止“不合理低价游”。严厉查处旅行社及司陪人员串通景区、公路沿线休息区、旅游厕所、车站、码头、演艺、住宿等购物场所，以“停车费”“茶水费”“人头费”等形式收取购物回扣、返佣，变相安排和诱导购物;出台加强导游职业道德教育，提升服务质量的培训实施办法，制定并实施《大理州导游人员计分制管理制度》，强化导游培训和管理工作。保障导游合法权益，监管导游劳动合同的签订，保障导游合理薪酬。完成好电子导游证制作权限下放工作，简化导游证制证程序等。

4、《大理州旅游市场秩序整治工作措施》包括加强旅游购物市场管理、规范旅行社经营行为、提升导游管理水平、加大景区标准化管理、维护游客合法权益、建立健全综合监管和保障体系六个方面40条措施，于4月15日起施行。

5、(一)取消旅游购物店等级评定。由州旅游标准等级认定委员会发布通知，取消全州现有旅游购物企业的等级认定，不再开展对旅游购物企业的等级评定工作。

6、(二)取消旅游定点购物。所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管。

7、(三)开展旅游商店诚信经营服务活动。严厉查处虚假宣传、以假充真、以次充好、诱骗购物、不明码标价、商业贿赂、不正当竞争等违法违规行为，加大对旅游商品质量检测抽检范围和频率，重点加强游客聚集区域旅游商品市场秩序的管理。

8、(四)加强旅游商店纳税管理。逐步在旅游经营企业推行税控机管理制度。

9、(五)严禁旅行社在组织接待团队的行程中指定购物店安排购物活动。取消旅游合同中的购物附加条款，对违规者予以依法从严处理。

10、(六)严厉查处旅行社及司陪人员串通景区、公路沿线休息区、旅游厕所、车站、码头、演艺、住宿等购物场所，以“停车费”“茶水费”“人头费”等形式收取购物回扣、返佣，变相安排和诱导购物。

11、(七)加强对接待旅行社团队餐饮企业的管理。接待团队的餐饮企业必须经过等级评定。严禁设置主次颠倒的餐饮配套购物区域，规范餐饮场所通道设置。严厉查处旅行社以就餐为名变相安排购物，杜绝形成新的灰色利益链条。

12、(八)坚决禁止“不合理低价游”。以《大理州主要旅游线路诚信指导价》为标准，禁止旅行社发布、销售“不合理低价游”产品，组织、接待“不合理低价游”团队。对违规知悔者依法从严处理。

13、(九)严厉查处“黑社”行为。对擅自经营旅行社业务，或以客栈、租车行、“旅拍”等新业态为平台组织游客，安排行程，涉嫌经营旅行社业务的行为进行从严查处。

14、(十)严禁旅行社和司陪人员安排另行付费旅游项目。通过在游客服务中心、酒店、景区摆放宣传品、宣传册的方式，加大对民族特色旅游产品的宣传，提供相关购物信息，合理满足游客的购物等消费需求。

15、(十一)制定并实施《大理州旅行社计分制管理制度》，强化对旅行社的管理。

16、(十二)规范旅游合同的管理。旅行社组织团队必须签订组团合同，旅行社之间转接团队必须有委托接待合同。针对大理散客组团的需求和特点，使用新的旅游合同示范文本。新合同文本中必须载明游览、娱乐项目的具体内容和时间，载明交通、住宿、餐饮等旅游服务标准。严厉查处未签订合同，签订虚假合同、阴阳合同的行为。对违规者依法从严处理。

17、(十卜纤三)强化对导游的管理。出台加强导游职业道德教育，提升服务质量的培训实施办法，制定并实施《大理州导游人员计分制管理制度》，强化导游培训和管理工作。

18、(十四)建立型猛仿游客对导游评价体系。通过“大理旅游服务微信公众号”和“来大理网”等渠道，建立导游人员信用公示平台，开展游客对导游服务质量的直接评价。积极申请导游自由执业试点，开展竞争上岗，形成导游良性竞争机制和良好执业环境。

19、(十五)保障导游合法权益。监管导游劳动合同的签订，保障导游合理薪酬。完成好电子导游证制作权限下放工作，简化导游证制证程序。

20、(十六)建立旅游A级景区标准化管理的日常监督机制，对服务质量下滑、配套设施老化的景区，要坚决取消或下调等级。

21、(十七)加快推进大理古城和其它景区的创A工作。全面完善旅游景区配套设施，提升服务质量。整治重点景区拉客揽客、尾随兜售行为，维护景区周边良好的交通秩序、社会治安、环境卫生。

22、(十八)核定全州A级景区最大游客承载量。以安全为前提，兼顾提升游览品质，重新研究旅游景区游客荷载问题，并分时分段细化执行。

23、(十九)严格落实“白族三道茶”旅游产品的服务规范。对擅自进行营业性演出的旅游演艺产品进行清理整顿，确保旅游演艺产品的服务质量。

24、(二十)完善涉旅案件快速接处警机制。110接处警平台和各地公安派出所，对旅游案(事)件优先受理，快办快结，严厉查处扰乱旅游市场秩序、损害游客生命财产安全的违法违规行为。

25、(二十一)严厉查处“药托”、“酒托”利用公路沿线休息站、旅游厕所和酒吧、餐厅等场所，诱导欺诈旅游者消费的行为。

26、(二十二)严厉查处以“祈福”、“烧香”、“点灯”等宗教活动为名，欺诈游客钱财，侵害游客合法权益的行为。

27、(二十三)规范旅游餐饮企业的经营行为，严厉查处旅游餐饮企业利用节假日期间，游客相对集中时段，哄抬物价、阴阳菜单等欺客宰客行为。

28、(二十四)严厉查处客栈随意涨价、霸王条款等不诚信经营行为。

29、(二十五)严厉整治旅游客运市场秩序。严厉查处“黑车”，坚决整治出租车“不打表”收费行为。

30、(二十六)规范重点旅游景区及交通沿线停车场设置，对擅自圈占停车位收费的行为进行严厉查处。

31、(二十七)强化旅游安全工作。梳理旅游安全问题清单，排查旅游安全隐患。规范环洱海区域租赁电动车经营秩序。加强对登山涉水、探险高空等旅游经营项目的审批。查处旅行社不购买“云南省旅游组合保险”的行为。

32、六、建立健全综合监管和保障体系

33、(二十八)完善州、县市旅游市场监管综合调度指挥部及指挥中心建设。建立工作制度和运行机制，发挥信息汇集、分析研判、统筹调度、协调指挥、快速反应、高效处置的工作职能。

34、(二十九)落实旅游市场“1+3+N+1”综合监管模式。在全州重点旅游县市正在开展旅游行政执法权相对集中试点的基础上逐步向全州推行，建立旅游市场监管综合调度指挥中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游工商(市场监管)，其他涉旅部门，监察部门综合监管的新格局。

35、(三十)坚持属地管理，分级负责监管机制。严格落实县市政府主要领导为辖区旅游市场监管的第一责任人制度，强化县市政府责任，实行区域严防，做到守土有责、守土负责，所有问题“有人抓、有序抓、有效抓”。

36、(三十一)配齐配强县市旅游执法力量，加强旅游执法队伍建设，强化文明执法。

37、(三十二)发挥行业协会等社会组织的作用。成立大理州旅游业协会，统筹推进各旅游行业协会的机构建设。推动各旅游行业协会结合各自行业特点建立诚信自律体系，积极发挥旅游纠纷调解等自律监管作用。

38、(三十三)积极倡导文明旅游，开展“人人都是旅游形象，处处都是旅游景点”文明旅游宣传活动，同步推进旅游从业人员的文明素质教育与游客文明行为的规范引导，倡导全员共同守护文明，保护好洱海等优美的自然生态环境。

39、(三十四)建立旅游工作联席会议制度。树牢“大旅游”的理念，建立健全旅游工作议事协商和跟踪督办制度。

40、(三十五)建立违规旅游企业的退出机制。创新管理手段，通过各级职能部门实施单一发力或联合惩戒的方式，对触碰旅游市场监管“红线”的旅游企业坚决实施限时退出。

41、(三十六)建立旅游违法举报奖励机制。建立旅游违法行为举报制度，依法保护举报人，对举报旅游违法行为有突出贡献的单位和个人，给予奖励。

42、(三十七)完善旅游企业信用公示机制。结合社会信用评价体系，建立红、黑名单制度，发挥社会监督作用，构建旅游行业优胜劣汰良性竞争机制。

43、(三十八)加强旅游舆情预警、监控和引导，确保第一时间积极应对、正面发声、及时处理，掌握工作的主动性。

44、(三十九)建立旅游综合监管考核评价制度，结合职责清单，制定旅游市场监管工作的考核办法，纳入全州综合考核评价体系。

45、(四十)建立旅游监管履职监察问责机制，发生重大涉旅事件时，监察部门启动监督、问责程序，把各级各部门是否履职情况作为监督检查的重要内容，严格追究责任。

三、旅游市场专项整治在旅游市场专项整治工作会议上的讲话

1.旅游市场专项整治工作会议讲话

2020年9月28日，陕西省副市长、公安局长杨建奇主持会议并讲话。他问道：

一是预防和预警要坚决到位。从现在开始，这座城市美国公安机关将启动4n；工作机制，对影响中秋、国庆的新情况、新问题，及早发现、及时排查，确保中秋、国庆期间全市社会大局安全稳定。

二是矛盾纠纷要坚决排查到位。要深刻理解流行后综合症面向社会、面向不同群体，积极动员警务部门和基层派出所，在前期排查化解的基础上，对矛盾纠纷进行筛选细化，确保矛盾风险全部清理出去。

第三，反恐措施要坚决落实到位。要保持高度警惕，紧盯工作重点，细化强化节前隐患排查，确保不发生失控。

四是维护信访稳定的措施要坚决落实到位。要狠抓当前工作中山盯的突出问题，加强管理，以更高的标准、更严的要求，为群众过节创造良好的社会治安环蔽磨境。

五是社会防控要坚决强化到位。要严格落实查控服务要求，科学明确用警，把防范重点放在事件高发的时间和区域，让群众安心过节、平安出行。

六是旅游景区管理要坚决到位。要深入开展旅游景区治安秩序专项整治，及时发布景区旅游客流预警信息，采取安全预警、人群分流等措施，最大限度降低安全风险，防止发生拥挤踩踏等事故。

七是公共安全隐患要坚决整改到位。要大力整治严重违反道路交通法规的行为，防止发生重特大交通事故和长时间大面积交通拥堵。要加强对危险物品的管控，做好大型活动的安全监管，严格执行《中华人民共和国反恐怖主义法》。三个100%；系统的交付物流行业，以确保没有公共安全事故发生。

第八，队伍纪律要坚决执行到位。要严格执行值班待命制度等。以确保所有警方的命令和法令是有效和顺利的。教育民警严格执行各项警务命令和规定，圆满完成双节具有良好的警察精神和优秀的团队精神。

2.旅游市场专项整治工作会议讲话稿

，济南有72个泉，特别是大明湖、趵突泉、五龙潭公园、章丘百脉泉。还有历史悠久的古千佛山、南岳风景名胜、红和等。

3.旅游市场专项整治工作会议讲话内容

首先，开始的时候要照顾好自己。你必须尽力满足顾客的需求。它开始时遭受一些损失是可以的。具体方面如下

2008年做好旅游不是一件容易的事！每个细节都很重要。首先要有很强的专业性、自主性和灵活性。调制不同口味的酸、甜、苦、麻、辣、咸迎接味道不同团队的成员。为了提高工作效率，避免出错，我们应该注意以下几个方面。

第一，人性化。说话和接电话时要礼貌、谦恭、谦虚、简洁、敏捷、大方、体贴、体谅，养成用谦虚的话比如更多关怀，马上做，请放心和更多合作，给人一种亲切感，和煦的微风。每一个电话，每一次确认，每一次报价，每一次解释都要充满感情，以显示你合作的诚意，表达你对作业的信心，显示你准备的实力。写信和公文要做到规范、字面、干净、清晰美观、简洁、准确、清晰，以赢得对方的好感，换取他们的信任和合作。第二，有条理。一定要仔细阅读对方发来的接待方案，重点是人数、使用房间数、是否有自然单间、是否有儿童占床；繁忙交通到达的准确时间和港口。如果在验证中发现任何问题，及时通知对方，并迅速做出更改。此外，还要看工作人员中是否有少数民族或宗教信仰者，是否有特殊的饮食要求，以便提前告知餐厅；如果发现有游客在当地过生日，记得送他生日蛋糕庆祝。如人数有增减，应及逗并和时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是程序的基础。

第三，有思想。五个保留(订房间、门票、车、导游、吃饭)是旅行社的主要工作。事情虽然复杂，但要时刻保持清醒的头脑，逐项落实。这和铁路货运段的编组站很像。如果编制得不好，就会糊涂了，崩溃或者甚至断开连接。常言道，好的记忆胜过糟糕的写作。耐心体贴，特别注意两个字。第一个词是快速。你可以不要回答对方超过24小时的提问。能解决的，马上就能解决。解决问题的速度往往代表了旅行社的运营水平。你必须争分夺秒，迅速行动。第二个词是准确，就是准确，就事论事，没有空枪，没有变化。回答对方用肯定的话询问，是或不是，那是的？关于不？能不要模棱两可，这s似是而非。

第四，多元化。它it’不容易成团，而且价格总是更低，质量也更好。因此，需要为地面连接线准备几套不同的价格方案，以满足不同游客的需求，同时留出合理利润的空间。讨价还价与客户打交道是计划和调度人员的日常工作。有了多种方案和各种手段，你就可以在变量通过计划和调整，但你可以不要坚持一种游戏风格。只有有更多的方案，更多的细节，更全面，你才能抵抗，有办法抵抗。即使千变万化，我也有一定的规则。

五、知识。既要有正常操作的常规手段，又要善于学习，乐于钻研，及时掌握不断变化的新动向、新信息，从而提高操作水平，乐于努力学习新的工作方法，不断自我充值为了更高、更快、更准、更强。如果想掌握酒店、餐厅的浮动价格；海陆空价格的调整和航班的变更；你可以t*听听人们怎么说或者*电话询问新景点新线路的情况。你要注意实地考察。只有掌握了详实准确的第一手资料，才能从容应对挑战，流利回答问题，才能保证操作的快速顺利。

此次专项整治主要是解决乱审批、乱设置、乱收费等违法违规问题。在占用城市公共资源的收费停车场。包括三大类十三项整治内容：

一是收费管理不规范，包括：不按规定标准收费；可以

三是监督管理不规范，包括：收费停车场未按规定程序审批并向社会公布；未按规定程序确定停车场管理单位的；违规低价出租、转让、转包停车场；停车场管理单位监管部门及其职责不明确，监管不到位。

我想它在本省旅行时，做核酸检测是必要的。我我也是山西人。就算去银行也要做核酸检测。什么s更有甚者，本省旅游的人那么多，我还得出示核酸检测结果。要看最近10天有没有做核酸检测，就算去超市也要看10天的核酸检测是否正确。

旅游市场行政执法队受市委宣传部、市文化和旅游局委托，履行对我市文化、文物、广播电视、电影、新闻出版、版权、旅游市场和其他文化市场：

(一)贯彻执行国家和省有关文化、文物、广播电视、电影、新闻出版、版权和旅游市场等领域的法律法规，引导文化市场树立正确的经营理念，规范经营行为，维护市场秩序。

(二)组织协调全市范围内的行政执法和重大违法案件的查处工作，组织实施市文化市场行政执法专项治理行动。

(三)监督检查城市管理行政执法文化市场；受理对文化市场和文化生产经营中违法行为的投诉和举报，对有下列行为情节严重的，直接查处：

各位前辈，朋友们，同志们，今天我们在这里举行国庆重阳节。非常荣幸能主持这次活动，感谢大家参加这个国庆重阳节。首先，我们向各位前辈致以重阳节的美好祝愿，祝他们身体健康，晚年幸福，预祝本次国庆重阳节圆满成功。

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