高端客户(银行中高端客户群体的特点)

摘要： 银行中高端客户群体的特点银行中高端客户群体，这个没有统一的规定，各家银行的对高端客户的认定也是不同的。所以没法统一的说他们的特点。在银行将季度资产超过10万元的客服定为VIP客服，...

银行中高端客户群体的特点

银行中高端客户群体，这个没有统一的规定，各家银行的对高端客户的认定也是不同的。所以没法统一的说他们的特点。在银行将季度资产超过10万元的客服定为VIP客服， VIP客户还有分黄金和铂金客户，铂金客户的资产要求更，有的银行要求资产要100万元以上。

拓展资料

产品商业银行高端个人客户主要以企业为主，也有一部分是公司高管或专业人士，财富的主要来源是工作事业。商业银行高端个人客户群具有丰富的投资知识和经验，对经济形势可以做出独立判断，自主调节资产的结构，但也有部分客户对宏观经济没有独立辨别的能力，对金融市场也不了解。不同的地区、不同的文化、不同周期下的商业银行高端个人客户特点也不同。商业银行具有专业化的服务，必须引导客户进行组合式的资源配置，引导客户做全面的资源管理主动进行产配置。多元化的资产配置可以避免追求单一市场的利润而是做到在一个完整的金融波动那个状况中取得利润最大化的目的。

1、资产配置与风险承受能力之间存在矛盾

根据风险偏好程度可以把商业银行高端个人客户群分为三种类型:保守型、稳健型、积极型。在高端个人客户中大部分属于积极型的投资者，他们在进行投资时可以承受一定的风险，对风险容忍度也比较高。客户的资产配置和客户的风险承受能力匹配平衡的状况下，保守型的客户能够适当地配置部分具有高风险的商品。在现实的管控和实施中，客户的风险承受能力和产品的风险等级使相匹配的，也就是说，基虚保守型的客户只能够配置陪锋伏到风险在中低等级的产品，假若客户想配置少量的高风险的产品，就需要自觉地去改变自身的风险等级，这与客户的原意是存在矛盾的。

2、资产配置受产品风险制约

对于为高端客户资源配置提供更多的理财方式和资产工具，商业银行应该芦携像商场一样提供种类丰富的产品架。商业银行应该建立具有整合市场资源性质的开放性的产品平台，包含各种货币、股票、债券、外汇等客户资产配置的投资方向。当前商业银行产品服务的情况是:依靠商业银行内部资产管理部门发行的理财产品，而且理财产品涉及的空间相对较小，只能直接债券市场、银行内部的非标准化期权资产和债券市场，不能直接投资在期货市场、另类投资市场或者二级权益市场当中，没有办法保证客户资产配置的多元化，做不到真正意义上的资产管理。商业银行的投资产品数量有限，第三方机构没有办法满足高端个人客户群的投资需求。商业银行产品的服务效率低下，举个例子:一个低风险的结构化产品，从产品的引入到产品开始进行发售，平均的审批时间在两个星期以上，这样很难与金融创新的步伐持平，也使很多优质的金融资源流失掉。

3、高风险资产配置过高

按照资源配置的角度，企业家的资产大概分成防御性资产、资产性资产和进攻性资产三类。防御性资产被用来预防不可预测的事件发生时确保基本的生活所需，包括黄金、存款等。资产性资产用来保持经济增长和资产增值相同步，包括股票、债券等。进攻性资产主要用来获取高回报，实现财富的大幅度跨越，比如投资性房产、企业股份投资等。大多数的企业家都喜欢冒险，资源配置不均衡。有些企业家进行较高的企业投资，不保留闲置资金，将全部资产投入进企业。有些企业家的资产配置当中投资性房产比较高，热衷于将自然投入投资性房产和企业投资这样的进攻性资产，这样在取得高收益的同时也承担着高风险。在经济新常态这个时期中，在激进式增长模式不能维持的状况下，企业家进行的进攻性资产配置所对应的不确定性正在不断增长。

如何维护高端客户

高端春腔毕客户的识别主要是要发挥大堂经理职能作用，注重高端客户的识别。把识别优质客户作为优质客户服务流程中的首要环节和切入点，构建现金柜员业务识别、大堂经理接触识别、理财经理服务识别的客户识别体系。

下面给大家介绍几点维护高端客户的方法。

1、加强组织领导，全力抢摊中高端客户市场。

银行高度重视并切实加强中高端客户的开拓和关系维护工作。将优质客户营销及关系维护工作列圆唤入全年工作重点，实施了高端营销策略，对一些高端优质客户的营销及关系维护都是由一把手或主管行长带头上门营销；不同业务部门和网点密切配合，整体联动，充分挖掘潜在的客户资源，发挥整体优势，全力抢摊中高端客户市场。

2、细分个人优质客户群，完善基本台帐管理制度。

依据个人客户营销系统认真做好优质客户基本信息台帐。营业网点根据个人金融业务部提供的20万元以上个人中高端客户名单，建立优质客户档案，建档率达到100%，并在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

3、以个性化服务维护好中高端客户市场。

通过网点升级改造，加强贵宾理财中心的建设步伐，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；在全部网点配备大堂经理和客户经理队伍，在保证对普通客户服务的基本标准的基础上，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化的差别服务，以快捷的效率和完善的售后服务赢得客户的信赖，切实维护好高端客户群体。

4、依托金融产品优势，实施深度营销。

将个人金融产品、电子银行、银行卡、个人贷款等业务进行捆绑营销，根据优质客户实际需求提供“一站式”的一揽子服务，通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为我行的常顾客、老顾客。同时对高端客户进行经常性回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，提高客户的满意度和忠诚度。同时加强综合产品的宣传营销力度，以牡丹信用卡、三方存管、网上银行、基金、理财产品、纸黄金等产品和业务为载体，积极打造以“理财金账户”为品牌特征的中高端客户服务平台，增强扒芹维护和发展中高端客户的能力，稳步扩大提升中高端客户数量。

什么是保险中高端客户

攻克高端客户对营销员来说是非常重要且对自身大有裨益的事情。如何与高端客户顺利签单？主要靠打服务牌。高端客户对服务的品质有更高的要求，无论是否签单芦慧，都要不间断的为其提供个性化的服务。而保险是集保障与理陪凯答财双项功能的产品，因此，为提供更专业更适宜的服务，营销员必须要掌握一定的技能和技巧。

望闻问切，对症下药

高端客户的绝对共同点体现在经济能力高，俗语叫“有钱”。然而，有钱人的个人情况并不相同。因此，找到他们的共性和个性，是第一步。就我经验所得，目前高端客户主要共性为：学历不高，因此相对更加关注子女教育，借子女弥补孙唯自身的不足；身体健康状况不佳，由于应酬多，生活方式不养生，95%的高端人群都存在亚健康状况，因此在医疗方面有需求；有跟风情结，攀比心理较重，容易受周围经济条件相当的人的影响，有时忽视理性消费；婚姻常出现危机，由于社会现状，高端客户面临着更多的诱惑，易发生婚变，这就需要再家庭财务和企业财务上面建立“防火墙”；另外，税负繁重，渴望合理避税也是高端客户亟待解决的问题。

而综上所述，高端客户这些需求点，正是保险可以予以提供方案并切实解决的。因此，在与客户的沟通接触中，要像医生一样望闻问切，从细节之处抓住其“软肋”，就其最关心最想解决的问题对症下药。

包装自己，关心他们

在高端客户面前，要更加注意自己的形象和言行举止。着装切忌随便拖沓，要凸显自己的职业素养。各方面打扮也要简单大方，勿走另类风。另外，不止在外型上得体，更要在内涵上加以塑养，达到内外皆宜、软硬兼具的程度。这就需要我们不断的增加自身的学识，扩大知识的涉猎面，不能就保险只会讲保险，要与高端客户有“诉不尽”的话题，甚至讲出其不知道的内容，成为对其有价值的人。

古语云“高处不胜寒”，这也恰是有钱人的内心独白。他们面对商场上的尔虞我诈，大都没有真正的朋友，内心较为孤独。因此，营销员要以真诚之心关心他们的生活、工作，甚至其有企业管理等方面的问题，我们也要有能力帮助他解决。需注意的是，在与其交谈的过程中，要与客户同频率，使其感到轻松和被尊重，进而成为朋友。

优质服务，贵在持续

“成交”二字，某种意义上就可被等同于“信任”、“认可”。欲使高端客户对营销员产生信任和认可，提供持续、优质的服务至关重要。为其提供个性化的增值服务是维系关系的最佳方法。若在其未签单之时，自然需要服务到位，这才有签单的可能；如果其顺利签单，切忌撒手不管，促成后其实更需要服务，如此更能体现营销员的责任心和综合职业素质，为转介绍营造机会。

需强调一点，在客户签单之前，要不断地定期拜访、短信问候等，要视其已是自己的客户般去服务，不能在努力一段时间后自暴自弃，没有坚持。这就如同烧开水一样，若见水长时间并未沸腾，便将火熄灭，那水永远不会开了；也许只差一点点火力，水便会沸腾，而你放弃了，就没有机会了。坚持、持续对保险营销员来说，更是一种美德。

整合资源，构建平台

俗语说得好，物以类聚、人以群分，高端客户自然需要结实更多的“生意伙伴”，拓展关系圈。这也为我们的服务提供了一个方向。我们可以利用我们手上的资源，帮助客户解决现有的问题。例如我有朋友在教育局，若客户或准客户在子女教育上有困难，我就会借助这个资源帮其解决问题，将点点滴滴的关心诠释于生活琐事之上。另外，我们亦可以借用资源，为高端客户搭建平台。介绍高端客户相互认识，也许就能帮助他们达成某项业务合作，而通过这样的动作，高端客户也比较愿意帮助我们做转介绍。

在帮助客户构建平台的时候，一定要关注细节，不能随便承诺，用虚假信息赢得客户的好感。凡事要秉承“学会舍得”，“用心经营”的心态。

需求分析，讲解促成

通过正面、侧面收集资料，充分了解高端客户的自身情况投保情况后，就要有的放矢，找到保额销售的切口，为其量身定做理财产品规划了。这就需要营销员平时“用心功课”上的积累和自身专业水平了。

需求分析做好后，要对客户进行讲解以便促成。首先一定要确认客户需求，待其确定之后才可开始讲解保单，否则便要询问其意见和需要，进行修改和调整。讲解过程中需要注意一下几点。第一，强调保障性，保险可以规避个人、家庭、企业的风险，提供综合保障；第二，资金具有安全性；第三，具有一定的收益性。在此过程中，要反复坚持异议处理，根据客户的情况和需要，将产品规划调整到最适合客户，客户最满意的状态。

另外，我们需要让高端客户明白，理财不等于投资。银行加息，股市风险加大；房产投资受限，现金流加大；经济不景气，需做风险配置。经济环境使得高端客户更加需要保险保障。市场背景加上上述方法，相信开发高端客户不再是难事。

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如何做好高端客户服务

根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：

首先，明确工作定位，明晰发展思路。

目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。

其次，关注工作细节，创新服务方法。

在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，扮侍站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。

第三，提升自身素质，银源赢得客户信任锋缺态。

打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。