淘宝新规(淘宝新规48小时发货处罚)

摘要： 淘宝新规48小时发货处罚淘宝延迟发货的认定和处罚在淘宝规则的一般违规行为中，延迟发货是最容易出现的一个，下面是我整理的淘宝延轿液迟发货的认定和处罚，希望对你有帮助!延迟发货是指：除...

淘宝新规48小时发货处罚

淘宝延迟发货的认定和处罚

在淘宝规则的一般违规行为中，延迟发货是最容易出现的一个，下面是我整理的淘宝延轿液迟发货的认定和处罚，希望对你有帮助!

延迟发货是指：

除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

一、延迟发货包括哪些情况?

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?

买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。

三、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;

3、汽车整车商品

四、为什么对卖家发货有时间限制?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖咐帆雹家的发货时间作出此项要求。

五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围?

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?

以卖家宝贝描述中的描述为准。

七、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?

举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的'金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

八、针对同衡帆一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城的卖家怎么赔?

按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

十二、“淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任”，如何理解?

淘宝商城所有宝贝的宝贝详情页面上方，均有一项关于淘宝商城卖家延迟发货的承诺：“淘宝商城卖家承诺：您付款之后，如果卖家延迟发货，可以获得商品价格10%(不大于100元)的赔付金。”这个内容就是淘宝商城规定的淘宝商城卖家需承担的违约责任。

十三、淘宝商城卖家延迟发货，除扣除相应分数之外，赔付金如何计算?

举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*10%=200元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家100元。

十四、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。

举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*10%=30元，卖家需要赔偿买家30元。

十五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，淘宝商城卖家怎么赔?

按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。

举例：淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因赔偿金最高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家100元。

十六、淘宝商城卖家每自然周服务投诉成立率是如何计算的?

以自然周为一周期，每周一零时系统自动计算上周服务投诉成立率。

计算方式：服务投诉成立率=自然周延迟发货投诉成立总笔数/自然周成交总笔数

淘宝商城卖家凡是延迟发货成立，发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。。

十七、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?

买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。

十八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。

十九、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?

卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。

二十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看，教你如何开网店跟快递打交道。

二十一、卖家虚假发货怎么办?

卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

2021淘宝物流新规只针对天猫吗

不只针对天猫，

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按罩镇要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求

卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

2.特殊要求

（1）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

（2）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

（二）交易流程调整

1.确认收货超时：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直亩乎邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确迅闷悉认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

淘宝退款规则有变,新规变动了什么

淘宝的新退款规则调整了退款的条件，用户在500元以内的订单可以无条件退款，同时也可以及时到账。

这是一项非常好的调整，对于广大用户来说，当用户申请退款的时候，只要用户本身的收费金额没有大于500元，同时也没有消费网络服务和手机号码这样的特殊品类的商品，用户的退款处理便可以立即生效，所以这项措施可以极大方便用户的退款需求，同时也可以进一步保障广大消费者的合法权益。

一、这个变动是怎么回事？

这个变动是关于淘宝的退款流程问题，因为每天通过淘宝购买商品的用户非常多，商家同时也需要处理大量的退款订单。不管退款行为是否存在问题，商家本身需要进行一系列的繁琐操作，用户也需要等待大量的时粗哪间。为了进一步简化这个流程，淘宝的新退款规则调整了退款的条件，500元以内的商品可以直接退款。

二、这个变动主要是关于退款的流程问题。

因为淘宝上的很多商品的价格不足500元，消费者和商家之间也不存在摩擦问题。在这样的情况之下，商家确认退款行为本身就是一项非常埋凳兄繁琐的工作，同时也会大大增加商家的工作量。在此之后，用户可以享受到实时退款的操作，用户的退款行为也会更为便利。

三、淘宝也规定了特殊品类的商品借款流程。

并不是所有的商品都可以实时退款，对于那些需要个性化定制的网络服务和手机号码之类的特殊品类的商品，因为这些商品弯袭本身就有一定的特殊性质，在用户申请退款的时候，商家可能已经支付成功，或者已经正在制作相关商品，所以此类商品不能享受到立即退款的服务。总的来说，只要用户合理退款，用户退款的流程会越来越简化，用户的权益也会得到保障。

淘宝店铺新规则,行家来详解

7.8新规则以来，店铺流量不断下降，淘宝直通车效果也大不如以前。这几日到社区闲逛，才知淘宝掌柜“八仙过海，各显神通”。既有切身经验告知后来者的，也有细细解读新规则的。新规则实施以来已有三月有余，念碧现整理社区精华帖子以方便后来者参阅。</b>淘宝新规则定律早高蚂：跟着马云走才是对的！！！不管你乐意不乐意，不管你是否是五冠还是金冠，不管你是否日进斗金…..一句话，不管你多牛，再没牛过马云时都要遵循马云的游戏规则。有些卖家只知道抱怨（我就是其中之一），感叹淘宝丧失良心，只顾大买家，不细心研究解读新规，不思进取，最终的结果是一个流量更少的店铺。最终也只有关门大吉！如果没有马云牛X，那只能遵循他的游戏规则。否则出局！！！淘宝新规则解读：三个月之后的这个解读，少了猜测多了理性。淘宝搜索排序规则作出调整：1、卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。</b>PS：淘宝对卖家服务质量的衡量就是是店铺动态评分，动态评分的高低直接影响产品的排序。这一点深本人深有体会。公司原来是主营欧式相框的，后来发现相框墙很有创意，于是转移一部分精力研发相框墙产品，相框墙产品由于是传统工艺，淘宝上是山寨品鱼目混杂，价格能与正品相差一倍还多。专卖店开业初期因无信用，无法做直通车推广；但每天还有很多顾客询问购买。但十一期间公司放假，假期期间所拍物品均假期后发货，有一买家很不爽，恶意评分，全部1分。店铺评分一下从高分变成平均分以下，现在店铺即使做了店铺推广，仍然门可罗雀，屈指可数。好在及时发现问题点，积极提高动态评分，现在店铺流量基本恢复正常。2、卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。</b>PS：关于违规扣分程度，这个大家都可以在本店铺查询的到，一般都是0。如果有不是0的，可要仔细了。关于退款次数和比例，淘宝小二回复是发生纠纷的退款才记入。具体不详，感觉少有微妙。关于投诉笔数，这个自然要从重的。投诉多了，必然加大淘宝客服人员投入，所以提高比重也不为过。3、作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。</b>PS：作弊，可能店铺开业初始，都做过弊。请朋友来东拍一个西拍一个，赚两个星星。但是一些钻石商家，更有皇冠商家也刷钻、刷收藏，影响顾客判断。淘宝新规则应对：</b>1、店铺动态共有三项：宝贝与描述相符度、卖家服务太度、卖家发货速度。a.关于宝贝与描述相符度：有的店家拍的图片PS的超级漂亮，实陆埋物惨不忍睹；顾客收到之后自然评分不高。所以关于此点，希望图片接近于实物，不要太离谱。（打岔一下：如果卖方便面的也有评分机制，此点我打0分。图片好诱人，大块的牛肉、排骨…..其实狗屁没有，故意勾引人）b.关于卖家服务态度：这个也只有卖家自己感觉了。小店多是个体经营，问题不大；雇佣客服的人员的可要加强管理，提高人员素质了。一些皇冠卖家，单子很多，对客户爱答不理；所以我买东西，同样的东西都是找钻石卖家，而不找皇冠店铺。c.关于卖家发货速度：这点希望卖家及时补入单号，如有时间实时追踪快递。例如：江浙沪发货一般隔一天就到，如果超过两天可能就是有问题，最好及时追踪提前给买家留言解释原因。卖家一般都买过东西，那种望穿秋水，急切盼望早日见到宝贝的心态都可以想象。另外一个办法就是成交后最好向买家说明货到的大概时间，不至于让买家天盼夜盼。上述方法对于提高动态评分速度较慢，有的卖家作弊，通过刷信誉全部打五分，以提高动态平均分。当然这是违规的，被淘宝查到，后果也只有自己去承担了。2、此项是产品相关问题。可以从以下几个方面查看：a、及时查看产品是否被降权，复制宝贝名字，放入淘宝搜索，如果搜索不到，则被降权。应及时重新编辑或者删除，以免影响整个店铺权重。淘宝服务上有软件可以自动检测。一般4—5元/月，常用的有降权检测、淘宝医生。b、查看重复铺货，如果是故意的，最好及时删除。如非故意，往往是使用淘宝助理无意识多次上传导致铺货重复。淘宝服务中也有软件可以自动检测，当然也是收费的。具体软件名字忘了，可自行到淘宝服务中查找。c、针对退款问题影响，应对办法有可让客户收款，用支付宝直接转款功能直接付款到买家支付宝。当然有时候要做点小牺牲，先转款，买家收到款后才确认收货。关于此点，和买家解释退款影响店铺信誉，买家多数理解的。d、关于投诉纠纷，只要不是买家太多分的要求该满足的满足。退一步海阔天空，毕竟在这一点上，淘宝还是偏袒买家的。3、就是强调是刷信誉、刷收藏等严重违规行为了。这些行为历来都是严令禁止的，自不多说。要知道：出来混的总是要还的！另外就是关键词优化，堆砌关键词也要按作弊处理的。卖家通过合理安排商品上下架时间、充分利用自己店铺的橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性、重点培养一些商品来提高人气值等方法提高排位，属于合理SEO，不会受规则调整的影响。4、旺旺响应速度，这个不太好办，只有最可能坚守岗位了。或者花钱买机器人软件。还没用过此软件，不知道效果如何。5.广告商品：商品描述不详细，没有实际商品，仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品6.放错类目和属性：商品的属性和类目不一致，导致淘宝推荐错误，秩序混乱，也会被判定属于违规淘宝新规则值看的帖：</b>淘宝新规则下如何优化网店宝贝标题，提升搜索排名？淘宝新规则出台，中小卖家怎么生存？一钻卖家的淘宝说：新规则后的推广和流量淘宝新规则下谁才是真正的受益人？【赛区之星】他抓住了淘宝78新规则的机会,销量猛增30倍新规则下的直通车你准备好了吗？被封店12天！淘宝开店的规范化让我们不容忽视淘宝新规则！最后一句：跟着马云干，就要遵循马云的游戏规则！